探花 91

    一、管事资源

    得分：39

    据参与体验的车主反应，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园进口权贵位置甩掉有店面指令牌。干涉园区后可以看到 4S 店的泊车场进口，在进口处会有保安研究来由并率领车主干涉泊车场。泊车场合座面积较大，泊车位计算合理且大地标线赫然，今日体验时段空位较多。在结合泊车区外侧，店面门头上吊挂着"华阳奥通"象征，未出现交加或缺失，而"管事管待"进口则位于泊车区里侧，位置相同比拟彰着且象征赫然，便于车主查找。

    泊车后干涉售后管待区，合座环境干净整洁，而且配备了多个管待席位，每个席位的桌面皆配备了管事参谋人的柬帖，以及管事应承讲演和投诉受理相关样式，而且还提供了添加企业微信以及官方小设施的二维码，便捷车主使用。桌面合座干净整洁，由于遴荐电子签名样式，因此在桌面并未配备署名笔。值得一提的是，打印机等易产生杂音的开采均甩掉于管事参谋人座位下方，尽可能隔离车主，细节探求十分周密。

    休息区位于店面二层，合座占大地积较大，而且提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半封锁式的寂寞沙发座，环境相对奥秘。在儿童游乐区支配还提供了推拿椅，便捷家长在护理孩子时体验。

    休息区配备了零食、饮料、生果以及糕点等，种类稠密，而且涵盖免费和付费多种类型，车主可凭证需求自行取舍。午餐时辰，店内会给车主提供客户餐券，在单独的餐饮区就餐，环境可以。餐食遴荐盒装体式，天然菜品种类和数目未几，但荤素搭献媚理。

    卫生间位于休息区进口处，合座面积不大，不外里面环境可以，大地和洗手台皆比拟干净，也莫得任何异味。卫生纸遴荐吊挂滚轴式想象，拿取便捷。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液遴荐感应式想象，使用便捷，也可有用幸免阔绰。略显不及的是，并未提供护手霜等护肤品。

    休息区无法获胜看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕及时稽查，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间合座面积较大，分为高低两层，可同期遴荐多台车进行养护维修，大地干净整洁，每个维修工位上方还吊挂有标牌。

    二、管事东谈主员探花 91

    得分：13

    据参与体验的车主反应，所构兵到的店内东谈主员，包括管事参谋人、休息区管事东谈主员以及维修车间技师皆穿着制式转圜的工服并戴有铭牌，一眼便可别离出管事东谈主员所属的使命岗亭。

    管事作风方面，车主进店后便会有管事参谋人主动研究来由，并按照预约安排有关管事参谋人进行管待。在统共这个词管事过程中，管事参谋人对车主永久保捏温雅，会主动研究车主的需求，并谨慎先容店内近期的优惠看成。

    体验今日，休息区只见到了又名专职管事东谈主员，餐饮区在用餐工夫会加派多名管事东谈主员。天然合座管事东谈主员数目并未几，但值得详情的是，每位管事东谈主员作风均十分亲和，会主动与客户打呼叫研究需求，而且帮客户拿取零食和倒饮料。

    三、管事经由

    得分：29

    据参与体验的车主反应，不管是车辆维修曾每每规重视，从接车到结算，再到交车，统共这个词经由颠倒顺畅，大无边车主皆暗示知足。

    到店前，车主可通过电话、官方小设施以及 APP 预约到店时辰和维保神态，按照预约时辰到店后，可以第一时辰找到管事参谋人。接车过程中，管事参谋人会为车辆罩上所在盘套和座椅套，进行车辆里程登记，同期与车主疏浚车辆使用情况，研究是否存在故障问题，以及先容惩处样式。轻便的接车法子后，车辆干涉预检工位，管事参谋人进行谨慎的车辆外不雅和内饰查验，稽查后备厢随车用具和备胎的情况，并通过专科检测用具对刹车片厚度、玻璃水冰点以及防冻液进行了谨慎检测，同期还对发动机舱进行了全面查验，查验是否存在管线老化或者油液渗漏的情况。

    随后，管事参谋人与车主进行了谨慎的疏浚，包括具体重视的神态和价钱，以及重视截至后针对车辆问题进行路试并洗车，最终提供给车主好像的交车时辰，并领导车主带好珍视物品。

    据参与体验的车主反应，维修重视用时和管事参谋人预估的出入不大。重视行将截至时，管事参谋人会与车主进行相关，讲演重视用品剩余情况，并研究维修重视中换下来的旧件若何惩处。此外，管事参谋人针对车辆查验后发现的其他问题所产生的重视增项也与车主进行了疏浚。结算经由方面，管事参谋人会向车主谨慎解说本次维修重视的神态和用度情况。车主在结算单上署名后，管事参谋人会研究车主遴荐哪种体式交费。

    交车经由中，管事参谋人将车辆停放在售后管待出口处，便于车主取车。据参与体验的车主反应，车辆按照事前和管事参谋人的商定进行了清洗，外不雅比拟干净，莫得彰着的水渍，两侧的车窗也皆处于锁闭情景。随后，管事参谋人会掀开发动机舱盖向车主展示重视神态，将车内的三件套取下，车钥匙交还给车主，并领导下一次车辆的重视时辰、里程和神态。临了，管事参谋人会主动为车主提供外出条。

    四、管事收费

    得分：8

    在管事收费法子，据参与体验的车主反应，该 4S 店天然莫得获胜公示维修重视神态及工时价钱，但车主可通过官方小设施查询常用的维修神态及工时费。关于本色的收费情况，车主无边反应与收费法式一致，莫得发现彰着偏差。

    结算时，该 4S 店提供了多种交费体式，包括现款、刷卡、二维码以及企业微信转账等，车主可任选其一，十分便捷。

    纪念：

    详细多位参与体验的车主针对售后管事反应评分，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店总得分为 89 分。在体验过程中发现，天然该店在管事资源方面尚存在优化空间，如卫生间未提供护肤品、餐食种类较少等。不外，门店合座硬件水平值得详情，尤其是管事管待区和休息区的面积较大，而且分区明确，同期管事参谋人的穿戴、作风以及管事专科性也可圈可点，在接车、结算和交车的统共这个词经由中，与车主沟畅开放，针对车辆的重视神态和存在的问题进行了谨慎的先容，并提供多种交费样式，便捷车主取舍。

    总体来看，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店在管事资源、管事东谈主员、管事经由和管事收费方面均有着可以的进展，取得了参与体验车主的一致好评。

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